ГлавнаяНаши продуктыОбзор отрасли медиаизмерений

Обзор отрасли медиаизмерений, 30.08.2010

Цифры и факты

25.08.2010 | МедиаБизнес | Немецкому бизнесу не хватает специалистов по Facebook и Twitter

25.08.2010 | Slideshare.net | Top of Brands in Social Media by GRAPE

28.06.2010 | Digitalbuzzblog.com | Infographic: Social Media In Big Business

One of the most interesting statistics to come out of this chart is that 65% of the worlds top 100 companies has a twitter account, now that in its self might not be all that surprising, but in comparison to Facebook (54%), YouTube (50%) and blogs (33%) that’s a serious number considering the length of time that Facebook, YouTube and Blogs have been around comparability to Twitter.
On a percentage scale across all 4 social mediums, it’s interesing to not that only 20% of the worlds top 100 companies are using all four platforms to engage their followers, fans and workers.

Мнения

27.08.2010 | Hasid.livejournal.com | "Новые медиа"

26.08.2010 | Solovyof.ru | PR и социальные сети

26.08.2010 | Solovyof.ru | Влияние Интернета на современные СМИ

26.08.2010 | Ezerin.com | After газет

25.08.2010 | Cossa.ru | Средства массовой информации двадцать первого века (часть 2)

Также, по теме рекомендуем посмотреть выступление Демьяна Кудрявцева, генерального директора издательского дома «Коммерсантъ» (см. «Демьян Кудрявцев о СМИ будущего, Газета 2020»).
Распространение контента в новой медиа-среде
Эта часть статьи рассматривает переход от push/pull модели распространения контента к трёхчастной модели push/pull/pass.
Согласно основам теории коммуникации термины push (англ. толкать) и pull (англ. тянуть) используются для обозначения инициатора коммуникации. Если коммуникация инициирована источником, то это - push-коммуникация. Если коммуникация инициирована получателем, то это - pull-коммуникация. Причём, независимо от того, кто был инициатором, такой вид коммуникации считается пассивным. Традиционные медиа все относятся к классу push-медиа. Яркий пример тому - обычное телевидение. Именно оно, а не телезрители, инициирует коммуникацию - постоянно посылает сигнал в эфир. В новой медиа-среде мы имеем возможность перейти к активной (или интерактивной) коммуникации, при этом всё больше становясь pull-медиа. Но в своей статье Бредшоу говорит не об этом, а фокусирует внимание на изменении модели, на появлении третьего типа действия pass (англ. передавать). То есть речь идёт не только о том, что контент (сообщение) можно «толкать» или «тянуть», но и том, что его можно передавать, способствовать его распространению.
В XX веке коммерческая схема распространения новостей была относительно простой. Если вы владели газетой, вы печатали её в определённое время, тираж развозился до точек продажи (или доставлялся подписчикам), там её покупали люди. Если вы владели радио или телеканалом, вы в определённое время выходили в эфир, а люди смотрели или слушали. Очень просто.
В XXI веке картина усложнилась. Сейчас уже широко признано, что мы все теперь журналисты, и каждый может стать издателем. Но вовсе не так широко говорят о том, что каждый из нас стал ещё и продавцом газет. Наверное, потому, что это не так престижно.
Тем не менее, это решающий фактор в производстве новостей. Как бы вы ни делили процесс их производства (сбор информации, написание, редактирование, публикация, распространение), границы между этими стадиями в условиях новых медиа размыты, потому что сейчас мы можем выполнять все эти функции. Будучи онлайновым журналистом, я могу в одиночку собирать, обрабатывать информацию, публиковать и распространять её. Иногда в один клик.
Возникает две проблемы:
во-первых, онлайнового журналиста обычно не обучают дистрибуции. А значит, нужно научиться понимать что это такое, потому что всё, что он делает как журналист в сети, является по сути актом дистрибуции;
во-вторых, в отличие от традиционных СМИ онлайновое издание не тратит на дистрибуцию значительных ресурсов. Но даже если и тратит, то в неочевидной форме. Дистрибуция контента, как часть производственной цепочки СМИ, должна отличаться от акта дистрибуции, осуществляемого журналистом.
Средство массовой информации двадцать первого века века должно чётко определить список каналов распространения своего контента, а потом посмотреть, как они влияют на остальные звенья цепочки - журналистику и издательство. Таблица ниже показывает, как новые медиа берут модели дистрибуции печатных (взять газету) и эфирных медиа (включить приёмник) и добавляют к ним третью - передать другому (таблица не характеризует медиа с точки зрения push/pull, а показывает важные для дистрибуции примеры действий потребителя). Теперь покажу их сильные и слабые стороны.
Распределённая дистрибуция
Взять (pull)
Купить напечатанную газету, скачать файл PDF, открыть присланную рассылку, продписаться на адрес эл. почты, поставить метку (тег), записать передачу на приставку TiVO, посмотреть видео по запросу (VOD), подключить извещения на мобильный телефон, подписаться на RSS, посмотреть потоковое видео, послушать подкаст.
Подключиться (push)
Посмотреть или послушать передачу согласно эфирной программе, посетить домашнюю страницу, пообщаться в чате.
Передать (pass)
Оптимизировать текст для поисковых машин (SEO), поставить ссылки на чужом сайте, оставить комментарий на чужом сайте, отправить другу по эл. почте, вставить видео на страницу (embed), написать в блоге, установить модуль слежения за обратными ссылками, использовать сервис социальных закладок, голосовать за материалы на чужих сайтах, использовать коллективный разум, использовать социальные сети, пересылать ссылки, смешивать данные из разных RSS, сделать виджет.
Взять (pull)
Обычная газета - не единственный формат медиа, который распространяется путём прямого забора потребителем. Очевидный эквивалент - это версия той же газеты в виде компьютерного файла в формате PDF. Некоторые пошли дальше. Они стали делать не просто статичные копии, а такие PDF, которые при открытии самостоятельно подгружали обновленные данные. Другие стали делать специализированные, тематические выпуски и внедрять в них мультимедиа.
PDF-газета соединяет в себе черты дистрибуции обычного печатного СМИ и новых медиа. С одной стороны, компактна и несёт в себе рекламу, с другой стороны, перекладывает расходы на печать на плечи потребителя и постоянно обновляет содержимое. Однако, в большинстве случаев этот формат не использует других преимуществ. Возможно, именно поэтому так мало людей пользуются им, а некоторые вообще отказались. Жалко деньги тратить.
В интернете вы распространяете не весь сегодняшний выпуск вашей газеты, а каждую статью в отдельности. Причём не только сегодняшний выпуск, но все ваши предыдущие выпуски одновременно (теория «длинного хвоста»). Таким образом, каждая ссылка внутри статьи на другие ваши статьи - это часть дистрибуции. И это должно стать правилом - давать читателю ссылки на материалы по теме как на свои, так и на чужие. Не бойтесь ссылаться на другие сайты, ваши читатели вернутся.
Успех дистрибуции строится на присутствии в точках скопления вашей целевой аудитории, а поскольку электронной почтой пользуются почти все, то e-mail-рассылка остаётся, несмотря на кажущуюся старомодность, полезной. Но учтите, чем она более специфична по теме, тем лучше. А для рассылки на мобильные телефоны это требование ещё жёстче, иначе отпишутся.
RSS-каналы во многом похожи на e-mail- и мобильные рассылки, есть даже сервисы, конвертирующие обновления RSS-канала в e-mail-рассылку, что создаёт колоссальный потенциал для появления сверхузких тематических рассылок. Но нельзя считать RSS заменой электронной почте. Это отличная технология со своими пользователями и способами потребления.
Чем больше RSS-каналов предложите, тем лучше. Для начала свой канал должна иметь каждая рубрика - спорт, бизнес, и т. д. Далее читатель скорее всего захочет канал специализированный - материалы с конкретной футбольной командой или погода по названию города. Или статьи с ключевыми словами.
Каждый журналист должен иметь свой личный канал, я уж не говорю о подкастах, колонках, блогах, видео. Кроме того, неплохо выдавать результаты поиска по сайту в RSS. А также объявления о работе, знакомствах и т. п. Организовав такие каналы, вы дадите возможность другим делать с ними всякие вещи, о которых я расскажу ниже.
Наконец, нужно упомянуть о потоковом видео. Если вы живёте за счёт продажи рекламы в видео, то это не самый лучший вариант распространения контента. Встраиваемое видео подходит для этого лучше. В таком формате рекламу можно встроить и прямо в видео, и добавить к нему. Ну признайтесь, вы ведь частенько после просмотра видео на каком-то сайте кликали по встроенной в плеер рекламе и переходили на YouTube?
Скорость доступа в интернет? Не самая важная причина. Защита видео от воровства? Flash не позволяет легко вынуть видео. Файл слишком большой? Так, наверное, его вообще неудобно смотреть на компьютере. Тогда разбейте его на несколько частей. Если это не прямой эфир, сделайте так, чтобы его можно было скачать или встроить на страницу.
Подключиться (push)
В этот способ дистрибуции новые медиа не привнесли почти ничего нового. Всего пара элементов: домашняя страница и чат.
Старая добрая домашняя страница умирает, но по-прежнему служит одной цели - дать быстрый обзор содержимого. И всё же тут есть где разгуляться. Большинство читателей придут к вам на сайт на конкретную страницу по ссылке выданной поисковиком, но значительное меньшинство будет искать сам сайт газеты, либо кликнут по ссылке, либо откроют через закладки, либо вы уже установлены у них в качестве домашней страницы.
Но ведь подключить их можно сразу ко многому. Страница может быть динамической, а не обновляться вручную шесть раз на дню. Её контент может быть заточен под личные предпочтения, как страница Amazon или виджет Facebook’а. Она может собираться из миллиона разных RSS-каналов (но стоит ли это делать, если программы-читалки RSS делают это намного лучше?) Или можно на неё выводить то, что редакторы считают самым интересным за день, но зачем?
Живые чаты выглядели многообещающе, но не срослось. Возможно, потому что слишком многого требуют от читателя. Он должен быть именно здесь, именно сейчас, а природа паутины асинхронна. А может быть потому, что аудитория не была столь расторопна или достаточно велика. Впрочем, может Second Life вернёт их к жизни. Одно дело - писать буквы своему кумиру, другое - встретить его в виртуальном мире лицом к лицу.
Передать (Pass)
Если «взять» и «подключиться» играли главную роль в распространении новостей на ранней стадии развития вэба, то с приходом web 2.0 ведущую позицию занял способ «передать». И на ближайшие десятилетия именно передача имеет все шансы стать главным способом дистрибуции.
Конечно, люди и раньше обменивались газетами, делились новостями услышанными по радио, но лёгкость копирования цифрового контента и сетевые технологии значительно упростили, ускорили и, что самое главное, сделали более измеримым этот процесс. А это именно то, чего хотят рекламодатели.
Стратегии социальной дистрибуции
Некоторые стратегии строятся на технологических аспектах. Например, если вместо потокового видео использовать встраиваемое, то люди сами распространят ваш контент, повтыкав ваш плеер на другие сайты.
Если использовать на вашем сайте механизм проверки обратных ссылок, то владельцы сайтов, на которые вы ссылаетесь, быстрее узнают о вашем существовании и смогут комментировать ваши посты, тем самым увеличивая объём полезного контента у вас. Только имейте ввиду, не все комментарии будут позитивными.
Чтобы увеличить узнаваемость вашего бренда и привлечь новую аудиторию сделайте виджет, который люди смогут устанавливать на своих страницах, он будет транслировать там ваш контент или как-то характеризовать человека, его установившего.
Добавив себе на сайт кнопки типа «Share», «Отправить другу по эл. почте», «Отправить в Facebook», вы облегчите социальную дистрибуцию по блогам, социальным сетям, сервисам социальных закладок и электронной почте.
Другие стратегии основаны на культурных (гуманитарных) аспектах. Новая среда для распространения требует, чтобы журналист был включён в жизнь разных сообществ - комментировал в блогах, высказывался на форумах. И не просто, чтобы получить оттуда трафик, а добровольно, согласно своим интересам. Члены сообществ должны принимать журналиста как своего, тогда его материалы будут понятны им. Такого добилась газета Trinity Mirror. А Economist стал «сеять» свой контент с помощью авторитетных блоггеров ещё до момента публикации.
Один из способов ускорить развитие новой системы дистрибуции - это признать его финансово. Gawker Media ввели систему бонусов журалисту в зависимости от количества визитов на страницу с его материалом. Это не способ точно измерить распространяемость, не попытка заставить журналистов распространять свои статьи за деньги (что впрочем не так уж и плохо), но это интересный подход. Следующим шагом станет учёт количества просмотров и кликов при рассчёте зарплаты журналиста.
Далее, есть стратегии, которые совмещают в себе как технологические, так и культурные (гуманитарные) аспекты. К примеру, ссылки на внешние сайты будут возможны, только если это позволяет CMS, и если сами журналисты будут делать это. Даже без механизма отслеживания ссылок владельцы сайтов заметят, что вы на них ссылаетесь.
Поисковая оптимизация (SEO) полагается на специально обученных редакторов и журналистов, которые пишут тексты и заголовки «удобные» для поисковиков, а также на системы, генерирующие понятные человеку адреса страниц, заголовки, мета-тэги, обратные ссылки и чистый код. Всё это обеспечивает хорошее положение ваших страниц в результатах поиска. Но помните, что важнее в этом деле не тексты, а ссылки, ведущие на ваш сайт.
Использование коллективного разума и гражданская журналистика требуют поддержки со стороны редактора и соответствующих возможностей технической платформы, но имеют огромный потенциал в лице добровольных помощников и задействования редакции.
Похожим образом создание продуктов на основе смешивания данных (mashup) требует открытости редакции и сотрудничества с внешними потребителями информации, а также доступности RSS, API и т. п. При этом возможная польза от создания новых сервисов, приложений (а следовательно и расширение аудитории) чрезвычайно велика.
Стратегии распределённой дистрибуции
Технические
«Отправить по эл. почте», встраиваемое видео, слежение за обратными ссылками, социальные закладки, рейтингование ссылок на внешних сайтах, кнопки «Вставить в блог», виджеты.
Культурные
Комментирование на чужих сайтах, блогосфера, социальные сети, пересылка ссылок.
Техно-культурные
Поисковая оптимизация, ссылки с чужих сайтов, коллективный разум, смешивание данных RSS.
Рекомендации для журналистов и издателей
Мы должны отметить, что в социальной дистрибуции журналистика становится невероятно важной, а сам медиа-канал - менее важным. Я повторяю ещё раз: вы распространяете не номер, а конкретную статью, материал, публикацию.
Пессимисты из традиционных СМИ довольно быстро поймут, что им ни за что не собрать такую же аудиторию, как у YouTube. Оптимисты же обрадуются использованию коллективного разума, участию аудитории, прозрачности работы, новым возможностям, облегчающим журналистские расследования. А также узко-тематическим публикациям, формируемому сообществу единомышленников и своей полезности.
По сути мы переходим от новостей, которые «впаривают», к новостям, которые движут - к новостям полезным, разным, особенным, в которые мы включены. По этой причине очень важно для коммерческого успеха СМИ обратить внимание на качество изложения (материлов, контента), мультимедийную интерактивность, средства настройки и персонализации.
Если в каждой газете статья про выборы, как вы привлечёте внимание к себе? Если все напечатали репортаж о матче, чем отличитесь вы? В мире бесконечной информации что заставит людей говорить именно о вас?
Теперь для тех, кто зарабатывает рекламой. В отличие от бумажной газеты, где рекламу видит каждый кто берет её в руки (неважно, купил он её или нет), в онлайновом мире контент может быть и будет отделён от рекламы. Часть этого контента придётся считать частью маркетинга (в том числе и размещение контента на платной основе). Другая часть будет искать способа внедрения рекламы в себя, как это уже случилось с RSS. Ну, а кто-то будет делать деньги совсем не на рекламе. Поэтому бизнес-модели СМИ придётся менять. Об этом я расскажу в следующей части.
Как делать деньги на журналистике? Модели бизнеса для новых медиа
В этой части статьи я рассматриваю, как новые медиа управляются с проблемами бизнеса классического новостного СМИ, и какие новые бизнес-модели они могли бы начать применять.
Посмотрим на классическую бизнес-модель газеты. Если значительно упростить, то она покоится на продаже трёх вещей:
реклама (ещё проще: продажа читателей рекламодателям);
продажа контента читателям (т. е. собственно самого содержимого газеты - статей и фото);
продажа канала (т. е. носителя) читателям.
За последние десятилетия произошли важные изменения:
Развитие альтернативных каналов. Развитие радио, телевидения, почтовых рассылок, интернета, мобильных устройств связи уменьшило долю газет на рекламном рынке. Этому способствовало также снижение читаемости, способность новых медиа собирать узкие целевые аудитории, более точно измерять их.
Развитие источников контента. Снова радио и телевидение, плюс конкуренция, резко усилившаяся со ставшими всем доступными компьютерными технологиями публикации и распространения контента. Это вылилось в превосходящее спрос предложение, где люди всё меньше готовы платить за обычный контент, которого и так везде навалом.
Перемены в обществе. Особенно массовый рост числа офисной занятости и использования компьютера, как основного средства производства. Всё меньше людей стало ездить на работу «в центр» на общественном транспорте. Поэтому ценность газеты как канала распространения информации упала. (Автор этой статьи - англичанин. Исторически в Англии газеты читались не одним, а несколькими людьми, их было принято передавать из рук в руки. Кроме того, до сих пор их принято оставлять после прочтения в общественном транспорте, где их читают другие пассажиры. - прим. переводчика). В привычной среде потребления газет развились другие каналы: интернет (как на работе, так и дома), мобильные телефоны, бесплатные газеты, ТВ-экраны в общественном транспорте. Это повысило конкуренцию ещё больше.
В целом, газеты очень успешно защищали свои основные источники доходов несмотря на появление новых медиа и снижение читаемости. Но перемены в способах потребления медиа, ставших возможными благодаря интернету, а также миграция рекламодателей в интернет поставили классические бизнес-модели под удар. Как сделать деньги на контенте, если всё меньше людей желают за него платить? Зачем платить за печать и распространение, если онлайновая дистрибуция не только значительно дешевле, но и эффективнее? Как продать аудиторию рекламодателям, когда она уменьшается, и ты знаешь о ней меньше, чем твои онлайновые конкуренты?
Даёшь онлайн
Самым очевидным ответом на вызов времени было просто начать покорять новую медиа-среду и перенести туда свою бизнес-модель. Но есть проблемы:
Реклама здесь дешевле. Или, сказать иначе, читатели здесь стоят меньше. Исследования прошлого года показали, что читатели онлайновых газет стоят всего лишь 36-55% стоимости читателей печатной версии. Хорошо, пусть их цена растёт, но тем не менее, как оправдать прежнюю цену на рекламу, если рекламодатель знает, что публиковаться в онлайне дешевле? А кроме того оказывается, что конкуренция тут ещё жёстче - цены надо снижать. А рекламодатели могут попользовать тебя бесплатно за счёт вирусного маркетинга. Ещё одна проблема в том, что 40% всех рекламных денег в интернете достаётся поисковым машинам. Это - совсем другой рынок. Новостийщикам можно и не мечтать занять тут доминирующие позиции.
Контент бесплатен. Платный доступ к контенту не работает. Или, точнее сказать, он работает против твоего основного источника доходов - рекламы. Урон от уменьшения аудитории за счет платного доступа будет больше любых доходов от платной подписки. А всё потому, что…
Канал тебе не принадлежит. Ты владеешь только его небольшой частью - своим собственным веб-сайтом. Читатель уходит к конкуренту одним лёгким кликом, или воспользовавшись поисковиком, которые вообще могут исключить вас из результатов поиска. Ну а если вы пишете про футбольный клуб, музыкальную группу или какой-то завод, то зачем идти к вам? Всё это можно прочитать на их собственных сайтах.
И что теперь делать?
Привлекать читателей
Легко сказать, да? Газеты всегда гонялись за аудиторией, но что это за аудитория? Газеты и эфирные СМИ всегда имели ограниченную зону распространения и всегда отвечали запросам жителей этой зоны. Теперь же они задаются вопросом: «Зачем мы тратим деньги на веб-сайт, который наши местные жители не читают?» Нам придётся серьёзно пересмотреть наши взгляды на аудиторию - кому бы мы могли быть интересны?
В онлайне меняется и ваш маркетинг. Можете привлечь читателей из другого города, другой страны (у сайтов Объединённого королевства, кажется, неплохо это получается). Можете привлечь читателей, которые не стали бы покупать газету из-за её слишком общей тематики, а на бесплатный сайт зайдут. А раз зайдут, то найдутся и рекламодатели на такую аудиторию.
Если каждый онлайновый читатель на 60% дешевле печатного, то почему бы не решить вопрос количеством? Пусть они составляют 80% вашей аудитории. Например, 18 миллионов онлайновых читателей в дополнение к 10 миллионам ваших печатных читателей.
Иными словами, работать в онлайне значит быть очень-очень большим (международным) и при этом очень-очень маленьким (персональным). Старый подход повышения эффективности от роста масштабов производства тут не работает. Можно запустить гиперлокальные или узкоспециализированные сайты. Можно завести невероятно популярных блогеров, организовать какой-то интерактив, отдельную колонку, или полезный сервис, про который заговорят все.
Создавать контент, за который люди захотят платить
Это невероятно трудно. Финансовая информация - редкий пример журналистской работы, имеющий ясную коммерческую ценность, но даже он под угрозой. Контент так легко копировать в сети, что единственным основанием для требования платы за контент становится скорость его доставки (мобильные технологии - это отдельный вопрос, рассмотрим его ниже). Может быть, это и возможно - продавать репортажи с какой-то коммерчески ценной информацией, но это нереально для большинства простых новостей.
Большинство СМИ представляют не коммерческую ценность, а общественную. В это трудно поверить, но в сети капитал общественного доверия - очень мощная валюта. Как его использовать? Попросите читателей делать пожертвования. Правда, они скорее поддержат конкретное расследование или освещение определённого события, чем дадут денег на сайт вообще.
Если начнутся обвинения в проплаченности материалов, то спросите себя, почему мы делаем к газете коммерческие приложения, например о недвижимости. Почему за них нас не обвиняют?
А если читатели будут публиковать свои материалы, то как они могут представить ценность для рекламодателя? А ещё можно закусить удила и стать некоммерческой организацией, как поступили многие.
Ну и напоследок ещё один вариант: продавайте свой контент другим компаниям. Контент был королём, пока не случился крах доткомов, но до сих пор есть сайты, которые готовы платить за него.
Создавать новые платформы
Сейчас именно на этом делаются деньги, но их ещё нужно суметь сделать. Веб 2.0 строится на основе веба, который, в свою очередь, сам построен на основе интернета. Наглядный пример тому - Facebook, создавший платформу, на которую охотно подписываются люди. Другие удачные примеры - Flickr и YouTube. Эти компании понимают, что веб - это средство, а не результат. Если ваша бизнес-модель основана на продаже рекламы, думайте как привлечь и удержать пользователей на сайте. В интернете покупатели газет не толпятся вокруг газетного киоска. Зато если вы сделаете удачную платформу, вы сможете продавать её другим.
Объясню эти три примера другим языком…
Новости - это сервис, а не продукт
Самые успешные производители новостей понимают, что новости - это сервис, а не продукт. Успех BBC заключается не в том, какими ресурсами она обладает, а в том, как она сумела поставить себя на службу обществу. Гиперлокальные сайты Teesside Gazette служат непосредственным интересам местного сообщества. Cory Doctorow из Boing Boing первую половину дня тратит на письма читателей. Facebook - абсолютно гиперлокальный сайт. Он сообщает вам, что делают ваши друзья. Twitter делает то же самое.
Успех в онлайне основан на связи с клиентами, предвосхищении и формировании их нужд. Просто писать статьи недостаточно. Статьи были эффективным средством обслуживания нужд читателей только до тех пор, пока платформой была бумага. В онлайне ответы на те же вопросы (кто, что, где, когда, как, почему) могут быть даны иначе и эффективнее. Базы данных, метки, гео-метки, карты, мультимедиа, интерактивность, персонализация и так далее предлагают новые возможности для этого.
Более того, поскольку мы теперь работаем в сфере услуг, отношения с читателем становятся ещё важнее. Нужно отвечать на их комментарии, следить за информацией, которую они нам сообщают, вовлекать их всеми возможными способами. Вы ещё больше осознаете важность этих действий, когда поймёте, что…
Одной рекламой сыт не будешь
Ещё раз напомню, 40% всех рекламных денег в интернете достаётся поисковым машинам. Новостийщикам можно и не мечтать занять тут доминирующие позиции. Наивно полагать, что доход от рекламы будет здесь такой же, как и в печати. Тем не менее, каждый день в сети появляются игроки, рассчитывающие, что их расходы покроет реклама.
Мы живём в век конвергенции, не только технологической, но и коммерческой. Amazon делает деньги на организации продаж, но при этом использует контент (обзоры). Lastminute.com поступает так же. При этом ни тот, ни другой не производит товары, которыми торгует. Их бизнес-модель основана на партнёрстве, эффективных производственных связях и сервисе.
Так почему бы индустрии, построенной на контенте, не делать то же самое, не начать продавать? Кое-где это уже практикуется. Примеры: рейтинг загрузок Mixmag и билетная касса NME. Если строить собственную партнёрскую сеть вам кажется слишком трудным, можно присоединиться к существующим программам.
Однако, имейте ввиду, вы должны соответствовать уровню сервиса, который предлагают самые успешные игроки на рынке. Tim O’Reilly пишет:
Amazon продаёт те же товары, что и его конкуренты, например, Barnesandnoble.com. Они получают от производителей точно такое же описание товара, такое же фото. Но Amazon искусно использует своих клиентов. У них на поток поставлено получение оценок товара от пользователей, приглашение сделать что-то чуть ли не на каждой странице и, что самое важное, они используют полученные данные, чтобы сделать более качественный поиск по своим товарам. Barnesandnoble.com выдаёт в первых строчках результата поиска свои товары или товары рекламодателей, а Amazon сначала показывает «Самое популярное», которое рассчитывается в режиме реального времени на основе не только объёма продаж, но и других факторов, которые сами амазоновцы называют «потоком» вокруг товаров. Неудивительно, что с таким подходом они обгоняют своих конкурентов.
Ещё одна возможность для заработка - мерчандайзинг. Тут придётся хорошенько подумать. Просто ляпнуть лого на футболку или кружку не поможет. Но журналисты - креативный народ, пусть пораскинут мозгами. Первое, что приходит на ум, крылатая фраза вашего колумниста или даже интервью. А фотографы, карикатуристы и иллюстраторы на что? Кроме того, в сети есть много компаний, которые сделают товары за вас, да и продадут тоже. А посему не стоит ограничивать себя рамками собственных производственных возможностей. Услуги брокеров, например iStockphoto или Threadless, помогут СМИ найти покупателей и продать контент за небольшой процент. А пользовательский контент? Да вы и половины про него не знаете!
Услуги продаж
На новостных сайтах концентрируется отличная публика, которая поможет вам не только разобраться с вашим контентом, но и другую пользу принесёт. Ничего особенно нового тут нет. Газеты давно печатают объявления об услугах и знакомствах, а вот за онлайновые кроссворды берут деньги. Посмотрите на сайт газеты Sun. Это просто образец в области поисков возможного заработка. Тут и ставки, и диета, и игры. Здесь можно скачать «Стратегии заработка новостных сайтов». Но большинство новостных медиа конкуренты типа Craiglist и eBay оставили далеко позади.
Чтобы догнать их, нужно обратиться к основным постулатам компаний веб 2.0, о которых пишет Tim O’Reilly:
Предоставляйте услуги, а не законченные продукты. Услуги должны быть с возможностью эффективного масштабирования. То есть чтобы расширение услуги не делало её нерентабельной.
Контролируйте уникальные источники данных, которые трудно воспроизвести, и которые становятся богаче с ростом числа людей ими пользующихся.
Считайте пользователей своими разработчиками.
Пестуйте коллективный разум.
Пусть закон длинного хвоста работает на вас за счет самообслуживания пользователей. Концентрируйтесь в большей степени на популярных товарах.
Если производите софт, то не делайте его ради одного устройства.
Лёгкие интерфейсы, модели разработки и бизнес-модели.
С чего начать СМИ? Подумайте, как вы можете оказывать вашу услугу в эпоху веб 2.0, или оттолкнитесь от того, какой контент вы производите. Дайте людям сайт, где они сами могут разместить свою рекламу, как это делает Horse and Hound. А как насчет объявлений с гео-метками? Или объявлений о недвижимости? Или службы знакомств?
Но это только первый шаг. Далее нужно подумать над индустрией новостей вообще, и подумать над ней как о веб бизнес-модели, а не с точки зрения физической инфраструктуры. Самое распространённое решение - давать основной контент бесплатно, а за дополнительные услуги или персонализацию брать плату. Disney называет это «мягкая привязь», а Джаред Лукин - freemium (от англ. free - бесплатно - и premium - высшая категория).
Примеров полно. Flickr бесплатен, но если хочешь держать там более 200 фотографий, плати. LibraryThing делает то же самое, только применительно к спискам книг. PBwiki даёт бесплатный хостинг для wiki, но ты платишь за дополнительные опции. SurveyMonkey позволяет опросить 100 человек, но за доступ к сырым данным или бОльшим выборкам попросит денег. WordPress предоставляет бесплатный блог, но за продвинутые функции придётся заплатить. А кроме них есть ещё такие, кто просто берёт плату за отсутствие рекламы (как вариант, вы можете предоставлять сервис бесплатно, чтобы нарастить аудиторию, а потом начать продавать её рекламодателям).
Новостные медиа могут выбирать, что им нравится больше. Предлагать платные сервисы на основе существующего, создать абсолютно новый бизнес, сделать узкоспециализированный продукт, стать продавцом чужого продукта, наконец. Повторюсь, главный вопрос - что нужно читателям? Какие в нашем краю проблемы, темы, интересы? Что привлекает внимание людей? Связи журналистов и редактора приобретают огромное значение.
Мобильные технологии, мы вас всё ещё ждём
Надежда на то, что мобильные технологии принесут доход, видна невооружённым взглядом. Все только и говорят о том, что если в интернете все привыкли всё получать бесплатно, то за мобильный контент все привыкли платить. Если люди готовы платить по полтора фунта за мелодию звонка или мыльную картинку, то уж контент СМИ тут точно не пропадёт?
Более того, мобильные технологии обещают новые возможности для продажи рекламы.
Но мы рискуем здесь сделать те же ошибки, что когда-то сделали с приходом интернета. Мобильные технологии - это медиа другой природы, а не просто новый канал, на котором можно состричь денег. Тут люди хотят особых вещей. Текущие исследования полагают, что возглавят список карты и поиск по местности. При таком раскладе, если хотите подготовиться к переходу на эту платформу, внедряйте гео-метки. Чтобы потом быстро предложить свой контент на основе этих меток - объявления, оценки ресторанов в ближайших 500 метрах, уровень преступности в данном районе, что-то ещё.
Twitter наглядно демонстрирует ценность SMS-оповещений. С одной стороны, они полезны просто для привлечения посетителей на ваш сайт, с другой, (снова эта «мягкая привязь») за какие-то специальные sms вы можете начать брать плату. Те счастливчики, у кого контент уже подходит для мобильных телефонов (картинки-обои, короткие видео-клипы), могут продать его и на новом медиа. Если вы не из таких, пора подумать о том, что захотят видеть ваши читатели на экранах своих мобильных устройств.
Не стоит забывать и о других платформах: радио DAB, цифровое и IP-телевидение.

Новые бизнес-модели для интернет-СМИ

Реклама	Продажа товаров и услуг	Платные услуги
Наращивайте аудиторию (индивидуальный подход в международных масштабах)	Ищите партнёров сами	Делайте вкладки, выпуски и разделы за счёт спонсоров и рекламодателей
Задействуйте другие платформы (мобильные устройства, приёмники DAB, IPTV)	Вступайте в уже имеющиеся партнёрские сети	Предлагайте дополнительные опции за дополнительную плату
	Продавайте собственную сувенирную продукцию (придуманную самостоятельно, либо изготовленную вашими читателями)	Предлагайте услуги партнёров за комиссионные
	Доверьте продажу вашего контента другим (агрегаторы новостей, системы мониторинга и т. п.)	Берите деньги за доставку контента на другую платформу (мобильные устройства, эл. почта, в офлайн)
		Собирайте пожертвования читателей (на развитие, на поддержку, на отдельные мероприятия)

Список вопросов, на которые необходимо ответить в поисках новой бизнес-модели:
1. К каким данным/информации у нас есть доступ в чистом виде? Что мы можем достать легче всего? (Данные спортивных соревнований, криминальная статистика, контактная информация, распоряжения сельсоветов, биографии и т. д.)
2. Кому это может быть интересно?
3. Где они бывают в сети и в реальной жизни?
4. В каком виде им удобнее получать эту информацию?
5. Как её донести до них?
6. Почему они захотят этим пользоваться?
7. Как они будут пользоваться полученными данными? (сравнивать, переводить в другой формат, пересылать, строить что-то на их основе и т. п.)
8. А кто сейчас пользуется нашей информацией?
9. Что бы они добавили в наши данные или сервис?
10. Почему бы они это сделали? Что бы их подвигло на это?
11. Что у нас интересного? (Местный бизнес, популярные занятия, события, аттракционы, личности и т. д.)
12. Какой сервис удовлетворил бы эти нужды?
Конечно, основной проблемой будет не ответить на эти вопросы, а определить наиболее важные направления развития, на что тратить время и деньги, но это зависит от конкретной компании, её контента и сотрудников. Эту часть статьи тоже нельзя считать законченой, присылайте свою критику.
Новые журналисты для новых информационных потоков
Информация меняется. Индустрия новостей родилась в то время, когда информация была дефицитом. Закон спроса и предложения наглядно показывает, что именно это сделало информацию ценной. Но последние 30 лет дефицит как-то размывался. Дело не только в том, что исчезли препятствия для публикации, компьютеры облегчили вещание и дистрибуцию, не только в спутниковых, цифровых и интернет-технологиях, но ещё и в том, что выросла целая индустрия PR, которая теперь сама готовит и поставляет «дешёвые» новости в СМИ.
Информация меняется. Всё чаще не мы ищем информацию, а она находит нас. В дефиците не информация, а наше время, которое требуется для её переработки, осознания, действия на её основе.
Информация меняется. Так что и журналисты тоже должны. В предыдущей части (см. «Средства массовой информации двадцать первого века (часть 1)») и выше статьи я показал, как может меняться процесс производства новостей, как вовлекать старую аудиторию, что теперь может произойти после публикации новости, как журналисты и читатели распространяют контент, и какие бизнес-модели используют новые медиа. В этой части я хочу посмотреть на персонал медиа-компании и показать, как можно отойти от привычного деления на «корреспондентов», «редакторов», «шеф-редакторов» к более плоской структуре распределения обязанностей, основанной на типе информации.
Качество против количества
До сих пор многие новостные медиа входят в изменившуюся медиа-среду просто увеличивая объём работы своих журналистов. Требуют делать подкасты, делать фото, вести блоги, следить за социальными сетями, форумами и видео-хостингами, заводить аудиторию, вовлекать её в производство. Некоторые ввели специальные должности редакторов сообщества, разработчиков flash и даже «редакторов по доставке данных». Но таких вакансий до сих пор относительно мало, а специалистов, обладающих нужными навыками, ещё меньше.
Я выделил шесть ролей журналистов в зависимости от трёх ключевых источников информации, с которой они имеют дело в сетевой среде. Может быть, вы предложите свои роли или типы информации. Это ни в коем случае не исчерпывающий список.
Три источника информации:
фиды (RSS) - не только конкретных сайтов и блогов, а в принципе.
социальные сети - в сети и в реальной жизни. Возможно, раньше вы называли их «мои источники», но теперь онлайновые инструменты выводят их на новый уровень. И вот почему: теперь ваши источники должны искать вас в не меньшей степени, чем раньше их искали вы.
базы данных - те, что находятся в открытом доступе, и собственные.
Шесть ролей журналистов:
Редактор-агрегатор
В традиционных ньюсрумах редакторы являются промежуточным звеном между результатом труда журналиста и читателем. В СМИ 21-го века всё наоборот. В мире информационной перегрузки умения редактора направлены на сбор информации (агрегация), отбор полезного и релевантного материала (фильтрация), публикацию (социальные закладки и блоги), избежание конфликтов с законодательством.
Иными словами, редактор делает то, что уже многие годы делают блогеры - достают интересную информацию и публикуют её. Поэтому на данную должность можно нанять толкового блогера, платить ему на почасовой основе или за использование его контента. И ещё - желательно всё-таки поднатаскать его предварительно в нужной теме.
Кроме того, редактор-агрегатор может быть полезен тем, что подскажет полезные темы журналистам или будет наполнять виджеты качественными подборками фидов.
Мобильный журналист (MoJo)
Поскольку новостные медиа всё больше стремятся к эффективности использования своих ресурсов, репортёрам иногда бывает очень трудно доказывать целесообразность своей работы за пределами офиса. Редакции всё больше полагается не на живые показания свидетелей события, а на пресс-релизы и телефонные комментарии.
Забавно, что новые технологии (3G/Wi-Fi) при этом позволяют журналисту полноценно выполнять свою работу именно за пределами офиса. Отсюда вытекает, что мобильный журналист должен быть в дороге постоянно, постить новости в Twitter, транслировать видео прямо с телефона, публиковать нередактированное аудио с места действия. Их миссия - доставать людей и новости, которые нельзя достать в онлайне. Reuters ставили эксперименты в этой области, и Gannett тоже, а Trinity Mirror оснащает своих репортеров Nokia N96 и ноутбуками с Wi-Fi. Как говорит Чак Мирон (Chuck Myron):
Это более умный способ ведения бизнеса. Вместо того чтобы сидеть в редакции и ждать звонка, я в поле, в центре событий. И при этом не пропускаю важных звонков, как если бы отошел до ксерокса в офисе, потому что мобильный у меня в кармане. Технологии сделали людей более мобильными, журналистика должна реагировать.
Добытчик данных
Журналист-аналитик двадцать первого века - это тот, кто умеет работать с базами данных и таблицами, вылавливая интересные закономерности, обрабатывая огромные массивы данных, понимая причуды статистики. Сайт ChicagoCrime.org Адриана Холовати (Adrian Holovaty) стал уже классическим примером в данной области, а Нью-Йорк Таймс запустили собственную Лабораторию визуализации. Среди новых имён можно назвать Стефана Грея, Хизер Брук, Луиса Экфорда и Доминика Касциани.
Мультимедиа продюсер
Несмотря на все споры о качестве и количестве, нет ничего хуже, когда журналист становится на все руки мастер (на самом деле это именно то, чем должен быть редактор). В зависимости от того, какие медиа вы используете для новости, вы будете принимать решения о том, как вы её подадите и как вы будете собирать информацию. Мультимедиа продюсер мыслит именно в этом ключе и умеет работать с аудио, видео, графикой, блогами, использовать базы данных, карты и смешивать XML-данные (mashup). Возможно, не всю работу они выполняют сами. Например, разрабатывать Flash-приложение для работы с базой данных будут программисты, а нужный кусок видео привезёт мобильный журналист. Но мультимедиа продюсеры имеют видение. У них есть внутренняя картина того, что вообще можно сделать.
Сетевой специалист
Это - специализированный репортёр 21-го века. Для этого недостаточно быть экспертом в своей области и знать основные имена. Для этого нужно светится в данной области, вести блог, видео-блог, делиться социальными закладками, комментировать в своей теме по всей блогосфере.
Такие успешные блоги, как Mashable, TechCrunch, Daily Kos, Boing Boing, TPM - яркие примеры этой сферы. Они не только сообщают о том, что происходит, но и вовлекают, способствуют распространению и взаимодействию, они - как регулируемые дорожные перекрёстки.
Редактор сообщества
Я сказал ранее, что новые технологии ставят коммуникацию с обществом на новую основу и в новых масштабах. Источники стали сотрудниками, соавторами и распространителями, а роль редактора сообщества заключается в том, чтобы строить сообщество, помогать начинать и поддерживать дискуссию, удерживать от грубости, отвечать на вопросы, объяснять, помогать им в отдельных проектах.
Таких журналистов уже много. Например, Шейн Ричмонд в Telegraph, Джоана Гери (Joanna Geary) в Birmingham Post and Mail, Эндрю Роджерс в Reed Business Information.
Должностное разделение ролей журналистов и источников информации



Новые журналисты для новой информации.
Как видите, разные роли означают использование разных источников информации. Базы данных используются целенаправленно добытчиками данных и мультимедиа продюсерами, фиды используются всеми, кроме добытчиков данных (для них это не особенно важно, хотя они могут использовать их как инструмент, например, для выборки данных из Google Spreadsheet), ну а социальные сети важны в работе редактора сообщества, сетевого специалиста и мобильного журналиста.
Предложенная мной классификация не окончательна.
Статью перевёл Максим Саломатин. Оригиналы статей:
- A model for the 21st century newsroom: pt4 — pushpullpass-distribution.
- A model for the 21st century newsroom pt2: Distributed Journalism.
- Five W’s and a H that should come *after* every story (A model for the 21st century newsroom: pt3).

25.08.2010 | Media-day.ru | Местные новости - будущее журналистики

25.08.2010 | Slon.ru | Почему пресса все еще влиятельна

25.08.2010 | Openspace.ru | Новые медиа с Егором Мостовщиковым

24.08.2010 | Semphonic.blogs.com | Social Media Dashboarding…with Dashboards!

23.08.2010 | Частный Корреспондент | Почему Facebook победит «Вконтакте»

Сравнение «Вконтакте» с Facebook напоминает мне парный тест Lada 2118 и Volkswagen Golf - тот же цвет кузова, те же четыре колеса плюс одна запаска, тоже разгоняется, ездит, и даже есть кондиционер. Вся разница в том, как это выглядит, насколько это притягательно по дизайну и насколько качественно сделано. Разница в этих сравнениях одна - если «Гольф» стоит в четыре раза дороже, то социальные сети - одинаково бесплатны. Что выберете вы? Если у кого-то есть сомнения, то ответ на вопрос, что выберут ваши дети, которые с пяти лет будут разбираться в новых сотиках и соцсетях лучше вас, очевиден.
Загрузить 59 фотографий из поездки в фотоальбом в «Вконтакте» потребовало от меня смекалки и нескольких попыток. Особенно раздражает, когда приходится из 300 фото в который раз выбирать те самые 59, которые хочешь загрузить. Тот же фотоальбом Facebook проглотил и разместил, не скрипя от перенапряжения серверов, не жалуясь на размеры и количество, - закачал, сжал, расставил, рассказывая по пути, что происходит, и не дал мне шансов нажать не ту кнопку, чтобы пришлось делать всё сначала. Таких мелких примеров не меньше, чем зазоров в кузове «Лады».
Мне очень интересно следить в долгосрочном плане за развитием Facebook и «Вконтакте». Интересно даже не с пользовательской или бизнес- точек зрения, а в философском и историческом плане. Эти две соцсети удивительнейшим образом исповедуют противоположные подходы, которые отражают противоположные менталитеты тех стран, тех политических систем, где родились и выросли их создатели.
Facebook vs. «Вконтакте» - два мира, две соцсетиДва года назад, навсегда покинув свою страницу в совсем уж деревянных «Одноклассниках», я оставил на двери лицевой страницы сообщение: «Тут не бываю. Ищите меня «Вконтакте». Теперь, похоже, очередь за «Вконтакте».
После того как посидел за рулём «Гольфа», обратно в «Ладу» уже не хочется. Это сокровенное знание приходит не ко всем и не сразу, но бесплатность и общедоступность интернета сделают такой переход быстрее, чем падает доля АвтоВАЗа. А что будет, когда основной поток в социальные сети польётся через мобильные телефоны, где красота, интерфейс и надёжность ценятся ещё выше?
И главное: современный пользователь не хочет просто хороший продукт - он хочет лучший. А если лучший продукт - бесплатный, то тут всё предопределено.
Больше не социальная сеть
А если вдуматься, то битва соцсетей за одного конкретного человека - меня - «Фейсбуком» уже выиграна. Недавно я осознал, что «Вконтакте» для меня лично больше не социальная сеть, теперь это просто удобный музыкальный плеер и один из четырёх-пяти мессенджеров наряду с ICQ, Skype, Facebook и «Mail.Ru Агентом». И я всё реже и реже открываю этот сайт.
Данные статистических сервисов Webomer и TNS Web-Index подтверждают - не я один: пока у соцсетей отечественной сборки наблюдался летний спад, Facebook рос. С 5 июля по 5 августа - всего за один месяц - рост Facebook составил 13%! Построив простую модель экстраполяции, легко подсчитать, что при сохранении таких темпов Facebook обгонит «Одноклассников» (если их аудитория не упадёт) через 12-13 месяцев, а «Вконтакте» догонит примерно через два года.
Ситуация же у «Вконтакте» весьма грустная. И если падение (равно как рост) по количеству пользователей за последний год не так заметно:



то количество просмотров страниц за последний год «Вконтакте» упало примерно в три раза.



Пожалуй, это свидетельство того, что «Вконтакте» всё меньше и меньше играет роль социальной сети и интерес к проекту падает в пользу других сетевых развлечений или конкурентов. Что, впрочем, неудивительно - чего ждать от проекта, который в качестве стартовой страницы загружает одну и ту же вашу анкету?
Первоначальный капитал «Вконтакте»
Спасательный круг «Вконтакте» - это кущи нелегального контента, в которых легко затеряться или даже с вожделением или отвращением наткнуться на то, что даже и смотреть-то уголовно наказуемо.
Российский Facebook, однако, показывает хорошие темпы прироста. Только за последние 5 месяцев - с февраля по июль 2010 года - он вырос более чем в два раза. При наличии сильных конкурентов такой рост может показаться странным. Однако ничего странного нет - рост Facebook в России пока происходит за счёт более активной и квалифицированной интернет-аудитории. «Как в ЖЖ в первые годы» - сравнение, которое может показаться обидным Facebook, но в России скорее комплимент.
10 фактов о FacebookНо тут, кроме бонусов, кроются и серьёзные правовые риски. Кроме того, видеохаляву с успехом заменила халява-конкурент - качественные и даже HD-копии фильмов с торрентов.
Френдов заменить сложнее. «Первоначальный капитал» в количестве порядка 14-15 млн активных российских пользователей (не стоит обольщаться счётчиком количества регистраций «Вконтакте», постепенно приближающихся к 100 млн) - это огромный надувной спасательный круг с мелкой дыркой. За летний месяц - с 5 июля по 5 августа - «Вконтакте»» стали посещать на 500 тыс. пользователей меньше (охват аудитории уменьшился с 48,7 до 47,1%). Сдуваться он если и будет, то не так быстро, и уж конечно никогда не сдуется до нуля.
Шансы против остального мира
Биться с мировым лидером на просторах интернета, не имея пошлинных заграждений и акцизных редутов, - задача не из лёгких. Да что там говорить, этот вопрос - из той же серии, что и «Есть ли шанс у Lada против Volkswagen, если бы все машины в мире были бесплатными?». Или у Rover Book против Apple? Да, впрочем, практически любой массовый потребительский продукт, сделанный руками (а не выкачанный из недр) в России, проигрывает в абсолютной мировой конкуренции. Традиционные «кто виноват?» и «что делать?» - темы для другого очерка, пока же мы - о будущем интернет-лидеров в России.
Нет, «Вконтакте», конечно же, не умрёт и не будет убыточным проектом. Это вопрос доли рынка. Просто Facebook в России рано или поздно станет гораздо более заметным.
График же роста Facebook в мире впечатляет даже за последний год.



Впечатляет и всё продолжающийся рост глубины просмотра, которая теперь в 10 раз выше, чем у «Вконтакте».



Как заметил в интервью «Часкору» основатель венчурного фонда Runa Capital, компаний Rolsen, Parallels и многих других Сергей Белоусов, у мировых лидеров бесконечные ресурсы для постоянного улучшения сервиса, бороться с ними сложно. Он же заметил, что Facebook уже выиграл конкурентную борьбу в нескольких странах с изначально сильными «родными» соцсетями.
Теперь у социальных сетей новый вызов - в обозримом будущем основной контакт с соцсетями будет происходить через мобильные устройства (в США это «будущее» уже в полном разгаре). Facebook, запустивший мобильный сервис Facebook Zero, к этому будущему подготовился. Видимо, следует ожидать от «Вконтакте» по традиции сервис-клон. И название может оказаться в тему: «Вконтакте-ноль».
Максим Кудеров

23.08.2010 | Msug.vn.ua | Как управлять онлайн сообществами

Есть три ошибочных мнения по поводу онлайн сообществ:
Если я создам сообщество, то пользователи найдутся (If you build it they will come). Это, наверное, самое большое заблуждение по поводу онлайн сообществ. Т.е. многие считают, что если вы организуете основные элементы онлайн сообщества (блоги, форумы, вики), то пользователи автоматически появятся и сформируют устойчивое и прочное сообщество.
Мы запустились - дело сделано (Once I’ve launched it, I’m done). Многие сообщества удачно запускались, но распадались и исчезали. Это объясняется в некоторой степени тем, что сообщество отказывается назначить "владельца", а также отсутствием стратегий развития.
Чем больше, тем лучше (Bigger is better). Предполагается, что размер сообщества, в целом, определяет ее успех. На самом деле в жизни это утверждения часто не работает.
Все три мнения могут привести к тому, что сообщество постигнет неудача, и этому есть много примеров. Понимание жизненного цикла сообществ может помочь избежать этих ошибок.
Жизненный цикл сообщества
На изображении ниже показаны различные стадии жизненного цикла сообщества. Нужно понимать, что это схема высокого уровня, в то время когда внутри и между стадиями есть более мелкие циклы (обучение, инновации и т.д.).



Сообщество постоянно находится в одной или нескольких стадий, за исключением начальной стадии:
Начальная стадия (On-Board): это начальная точка любого сообщества, которая заключается в том, что некоторые люди ищут некий контент, который, в основном, был создан основателями сообщества.
Стадия учрежденного сообщества (Established): сообщество становится самодостаточным, со своими членами, создающими некий продукт в рамках сообщества, хотя некоторые зависимости от основателей все же присутствуют. Это та стадия развития, когда аналитики могут исследовать поведение членов сообщества и оценить их вклад.
Стадия зрелости (Mature): сообщество самодостаточно, в нем сформировались четкие связи между членами. Пользователи можно классифицировать по устоявшимся критериям (потребители, модераторы, эксперты, и т.д.) и полностью отвечают за генерируемый контент. Возможно, нужен небольшй надзор основателей, но на этой стадии они являются не более чем почетными членами сообщества.
Стадия деления или митоза (Mitosis): центральные члены сообщества (старожилы) становятся разочарованы новыми участниками, которые не генерируют нового контента (ценностей). Старожилы стремятся уделять больше внимания, поскольку они имеют отношение к определенным темам и связям. Успешные сообщества позволяют разделиться на более мелкие группы, тем самым возвращаясь к второй стадии, после чего жизненный цикл повторяется.
Как ощутить ценность?
Большинство обсуждений жизненного цикла сообщества базируются на модели Брюса Такмана (Bruce Tuckman) - формирование (Forming), столкновение (Storming), нормализация (Norming), исполнение (Performing).
Также, большинство предложений базируются на законе Меткалфа, который гласит, что полезность сети увеличивается при росте взаимосвязей в ней.
(Более точно этот закон звучит так: полезность сети приблизительно равна половине квадрата численности пользователей этой сети . Но так как пользователь не может подключиться сам к себе, выражение примет вид или .)
Таким образом, общее убеждение в том, что размер сообщества является ярким показателем полезности сообщества.
Нужно понимать, что закон Меткалфа оперирует телефонными и факсимильными сетями, и поэтому его закон нельзя эктраполировать на социальные сети. Кроме того, люди не могут достичь таких же размеров сети из-за "когнитивного ограничения на количество людей, с которыми можно поддерживать стабильные социальные отношения", которое известно как число Данбара. Несмотря на то, что Данбар никогда не предлагал точное число связей, но многие исследователи сходятся на значении 150.
Жизненный цикл сообщества часто изображают в виде простой линейной прогрессии с целью "поддержки", когда-то состоянии зрелости будет достигнуто. Тем не менее, я обнаружил, что сообщество имеет уникальные особенности, которые противоречат многим предвзятым представлениям успеха. Хотя значение сообщества с точки зрения создателей возрастает по мере увеличения количества ее членов, значимость отдельных ее членов может уменьшиться. Игнорирование или недостаточное понимание такого поведения может привести к провалу сообщества.
Отличная иллюстрация - твиттер. Многие верят в то, что твиттер тем более ценен, чем больше у них количество читателей (фолловеров) и связей. В примеры приводят политиков, актеров и т.д. Но они не поддерживают индивидуальных отношений, а лишь содержат аудиторию читателей. Но есть люди, которые специально уменьшают количество аудитории с целью контроля своих связей.
Это ни в коем случае не означает, что необходимо ограничивать количество участников. Лучше, когда есть возможность поддержи многочисленными сообщества более мелких, создания внутренних групп вокруг определенных интересов. Например, как это реализована в Twitter и Facebook с помощью списков, групп и т.д.
Переход от "начальной" до "учрежденной" стадии и осознание стадии митоза - это две области, где чувствуется напряжение. В первом случае это происходит от неспособности отказаться от некоторого контроля общества; второе происходит от неспособности признать естественную эволюцию сообщества. Митоз, на самом деле, - очень здорово. В самом деле, развитое сообщество - это совместная координация многих небольших сообществ, которые работают как одно целое.
Как применять жизненный цикл сообщества?
Понимание жизненного цикла сообщества - это ключевой момент для построения эффективной стратегии развития. Некоторые из важных компонентов включают в себя: создание контента, формирование групп, работу экспертов, методы обмена знаниями и участие ее членов. После того как стратегия четко определена, идентифицированы цели и задачи, определены четкие критерии успеха (возврат инвестиций), жизненный цикл сообщества становится картой или схемой игры для понимания того, как достичь этих целей и задач.
Три кардинальных греха можно избежать, если вы понимаете жизненный цикл вашего сообщества, и, таким образом, где и как использовать ресурсы и стратегии для ее развития.

21.08.2010 | Socialmediatoday.com | Anatomy of an Online Brand Community: What Keeps a Brand Community Ticking?

20.08.2010 | Slon.ru | Спасти рядового Жежешечку

Мероприятия

18.08.2010 | PRWeek.com | Measurement: What next for measurement?

Компании

29.08.2010 | Lenta.ru | "Анти-Facebook" запустится 15 сентября

25.08.2010 | BFM.ru | IPO Facebook может стать крупнейшим со времен Google

25.08.2010 | Lenta.ru | "Одноклассники" обзавелись кнопкой для перепоста

20.08.2010 | The Wall | Ford publishes its social media guidelines [Top tips]

Другое

27.08.2010 | Duckofdoom.ru | Ошибки в начале пути

26.08.2010 | Lifehacker.ru | Наблюдаем за тенденциями в Twitter при помощи StreamGraphs

25.08.2010 | РБК daily | Американские блоггеры будут платить налоги

24.08.2010 | Media-Day.ru | Худшее для бесплатных газет позади?

20.08.2010 | Lenizdat.ru | За публичностью властей в интернете проследит портал "Государственная сеть"

Госсайты проверят на соответствие федеральному закону "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов", вступившему в силу 1 января 2010 года. Подробнее о проекте Лениздат.Ру рассказал его руководитель Иван Бегтин.


Проект "Государственная сеть" создан по заказу информационно-политического интернет-канала "Полит.Ру" в рамках серии проектов "Электрическое общество", посвященных публичности органов госвласти в интернете. Предшественниками Государственной сети можно считать агрегатор блогов депутатов, чиновников и руководителей госпредприятий "Гослюди.Ру" и проект мониторинга государственных расходов на основе открытых данных "РосГосЗатраты". Оба портала были разработаны при поддержке Полит.Ру.
Разработчики ресурса рассказали, что Государственная сеть создана в целях систематизации и мониторинга публичности государства в интернете. "1 января 2010 года в силу вступил федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", были приняты постановления, призванные регулировать создание и функционирование интернет-представительств госорганов в сети, - отметил Иван Бегтин. - Этот нормативный документ и подзаконные акты устанавливают целый ряд правил, надзор за которыми должна осуществлять прокуратура. Мы создаем каталог госресурсов, попадающих под действие федерального закона и подзаконных актов". Проект предоставляет информацию об официальных сайтах госорганов и сайтах, разработанных по их заказу, а также базу органов государственной власти и государственных структур - как имеющих веб-сайты, так и обходящихся без них.
Говоря о причинах создания подобного проекта, Иван Бегтин отметил: "Официальные сайты госструктур - наиболее публичный и популярный источник информации о деятельности ведомств. Это чрезвычайно удобный для граждан способ общения с чиновниками, который не может сравниться с возможностью устного или письменного запроса". Однако на данный момент большая часть госсайтов не соответствует установленным требованиям законодательства, резюмировал руководитель проекта.
Работа над созданием Государственной сети началась в апреле, с лета 2010 года ресурс функционирует в полном объеме, рассказал Бегтин. Поддержкой проекта занимается редакция в составе шести сотрудников.
Разработчики отмечают, что работа над порталом не завершена. "На первом этапе мы собрали все известные государственные сайты, относящиеся к федеральным органам власти и часть веб-сайтов, относящихся к региональной власти, - сообщают создатели. - Но это только начало, далее планируется включить все известные региональные и муниципальные государственные веб-ресурсы". Пополнят Госсеть также сайты коммерческих организаций, подведомственных органам власти, - таких как унитарные и казенные предприятия и ОАО с существенной долей государства, добавляют они.
Один из самых больших разделов ресурса - "Государственные структуры". Здесь разработчики сайта разместили информацию об интернет-представительствах органов государственной власти, госучреждений, госкорпораций и предприятий с преимущественным государственным участием. В каталоге размещена информация о более чем 5500 порталах, информирующих о деятельности госструктур. Сайты разделены на группы по ветви, уровню и по виду органа власти, а также по региональному принципу.
В разделе "Госструктуры по регионам" представлены списки интернет-ресурсов по субъектам Российской Федерации. Сайты государственных структур всех типов: официальные сайты, сайты госпроектов и инициатив, сайты государственных закупок, личные площадки государственных деятелей можно обнаружить в разделе "Государственные веб-сайты". Полезный раздел - "Нормативно-правовые документы", где приведены акты, регулирующие публичность государства в интернете. В частности, порядок работы официальных сайтов, приема обращений граждан и их персональных данных.
Пожалуй, наиболее любопытным представляется раздел "Рейтинги и особые списки", где в режиме онлайн можно ознакомиться с перечнем лучших и худших госсайтов и госструктур.
По словам Ивана Бегтина, разработчики ресурса уже получают первые отклики относительно Государственной сети. Не остался портал незамеченным и сотрудниками госструктур, имеющими возможность отследить, какое место в рейтинге занимает интернет-представительство их ведомства. Кроме того, итоги мониторинга активно используются журналистами Полит.Ру, отправляющими запросы в госведомства, если чиновники грубо нарушают закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов", рассказал Бегтин.
Подпись: Алиса Кустикова